自上海首家公立病院获批互联网病院握照以来，我市互联网病院拓荒已步入第六个年初。通过互联网病院预约复诊、筹商配药等，如果真一定程度上方便了很多患者就医问诊。摆脱日报·民声纵贯车记者近期考察考察发现，市民对互联网病院栽植接诊响适时效、提高药物配送效果、更变线上退费形式等的诉求仍较为聚首。市民但愿互联网病院能进一步更变奇迹、栽植能级，为患者带来更多便利又高质料的医疗奇迹。

市民反馈：

接诊慢、配送久、退费难

市民程先生近日向记者反馈，4月13日，他在位于徐汇的某三甲病院预约线上复诊时，平台系统领导医师将在48小时内接诊。然则候诊时辰已过，医师永久未出现。他致电病院后被见知，该医师履行并不接诊线上号源，建议他从头挂其他医师的号。“互联网病院难说念不该对不接诊的医师进行标注或提醒吗？”程先生反馈后，病院随后将这名医师从线上接诊名单中移除。

不异在互联网病院“碰壁”的还有市民陆先生。他默示：“互联网病院配药是方便，但速率有点慢。时时开完药两三天齐不发货，等收到货往往要五天了。”他曾屡次在某三甲病院的互联网病院挂号配药，并致电反馈“发货慢”问题，病院每次回应齐称已下单，交由物流公司负责配送。几次折腾下来，陆先生顾虑配送时辰过长导致断药，尔后基本只选拔到院自提。

无罕见偶。家住闵行区的张女士也反馈，她近期在一家肺科三甲病院互联网病院复诊配药后，后台6天内齐莫得更新药品配送进展，也未收到院方任何领导信息。盘曲多方商量后，她才得知仓库药品不足。“互联网病院底本是为了让市民少跑动，此次履历让我心里没底，不敢再用了。”为不阻误病情，张女士只好自行在网上购买雷同替代药品。

35岁的杨先生作念过屡次胰腺手术，需要经久服用药物。本年3月，他在位于普陀区的某三甲病院互联网病院挂号后，发现我方误挂了线下就诊，但页面未泄露有线上取消或退款功能，导致他无法挂到肃清科室的互联网病院号源，必须本东说念主在15天内到线下窗口办理退款取消后才能从头挂号，“没意象不可带来方便，反而给我方‘添堵’了”。对此，院方证明称，咫尺部分就诊才略尚存在问题，短期内难以终了线上退费，同期默示会不时鼓励线上付费退费责任。

记者当场在几家公立病院体验了互联网病院奇迹。在一家以骨科见长的三甲病院，其互联网病院提供“在线复诊”和“在线筹商”两个主邀功能。4月29日，记者选拔了“在线筹商”并点击了普外科，发现该科室以“义诊”为主，提供免费的图文筹商奇迹。记者选拔了一位评分泄露为9.9、筹探求为386件的主任医师，提交病情刻画后自动投入了对话界面，右上角运转24小时倒计时，系统领导医师处于“待接纳”的气象，并向患者领导“医师是利用休息时辰为您解答的，请耐性恭候。”然则，记者每隔2个小时稽查一次对话框，齐未收到回应。最终因医师超时未接单，系统自动取消了订单。

在12345市民奇迹热线中，上述市民遭受的接诊慢、配送久、退费难，恰是刻下上海互联网病院投诉较为聚首的三类问题。不少市民以为，互联网病院需要针对投诉高发的才略加强调研分析，优化奇迹经由，不时栽植奇迹能级，让方便真确落到实处。

线上就医体验不畅，

堵点在哪？

影响线上就医体验和效果的身分究竟有哪些？记者就此张开了多方采访。

对于接诊响应问题，多名一线公立病院的医师与干系经管者向记者默示，在线上接诊的排班方面，大量医师需在完成线下接诊责任后才能处理线上患者，因此他们无法在开诊时辰段内随时接诊。此外，对于病情较为复杂的患者，医师线上接诊的挂念也较多，接诊不足时的问题时有发生。而在慢性病、老例配药的科室，患者的线上就诊体验则相对较好。

医师线上接诊的积极性不高，也与引发机制相关。比较线下问诊以及商场化医疗平台的高额返点，医师完成线上问诊的引发有限。部分医师也可能因互联网病院相易效果低、责任劳作而主动退号。线上就诊的干系投诉一般由门诊办相易证明，但由于东说念主手有限，且需兼顾线下筹商，也可能存在请问或证明不到位的情况。

在物发配送方面，记者进取述说起的几家互联网病院核实后发现，大量互联网病院的物发配送奇迹由病院合作的第三方医药公司负责，一般周期在3-5天傍边，但履行配送周期与病院对接的医药公司、物流公司密切干系，一朝某个才略出现问题，通盘这个词配送经由就会被拖延。又名药库的配送东说念主员告诉记者，由于医药公司同期与上海多家病院合作，时时会出现某种药物眨眼间清寒等荒谬情况。出现这类情况，医药公司又无法实时请问到病院，导致信息不对称，发生患者药物久候不至的问题。对此，多位秉承采访的患者默示，但愿各互联网病院买通病院、医药公司和物流公司之间的信息壁垒，在患者线上配药时，主动见知物流预期配送时长，M6体育app官网最新版督促合作的物流公司实时提醒配送进展，加速药物配送速率。

在退费问题上，无法维持线上退款的情况并非个例。位于静安区的某三甲病院发布的便民领导明确，惟有在医师未接诊的情况下，才不错完成线上退号退费。粗略在医师承诺退费的情况下，进行后台操作，才不错完成退号。如已支付处方费，只可前去线下退费。不少病院面对医师开错药方、病院系统故障、药企库存不足导致奇迹无法不时等情况，齐条款患者前去线下办理退费手续。对此，业内东说念主士分析，这遭灾到病院、银行、医保基金等多方对账的才略。尤其是波及医保支付的部分，需买通医保结算平台与病院信息系统的数据接口。若是医保机构以为退费分歧理或存在风险，院方财务东说念主员出于后期举座账面结算安全的考量，往往条款东说念主工审核或线下退费。“跟着医保系统结算功能的慢慢升级，减少患者线下退费是今后势必的发展主见。”

众人建言：

鼓励线上线下交融，AI赋能增效

上述问题的背后，是上海互联网病院在快速发展中靠近的多重挑战。客岁1月，上海市卫健委印发《对于进一步加强互联网病院拓荒和经管的请问》，建议“拓展奇迹场景，终了线上线下有用链接”“强化运营经管，栽植互联网病院使用率”等条款，旨在进一步栽植互联网病院奇迹能级。

“庶民躬行感受到的部分奇迹经由装潢，折射了互联网病院在发展中的共性问题。”参与中国病院协会《互联网病院医疗质料经管要素众人共鸣（2025版）》制定的齐门医科大学环球卫生学院马骋宇教学秉承采访时默示，咫尺，大部分病院将线上接诊视作医师碎屑化时辰的附加责任。在此模式下，若但愿医师阵一火休息时辰接诊，病院表面上需提供高于线下看诊的待遇才能栽植医师的参与意愿。对此，国里面分病院运转重构排班机制与薪酬体系，将线上养息纳入崇敬责任量经管体系，并进行竣工的质料考评，从而带动线上奇迹质料栽植。

马骋宇进一步补充说念，国内一些省市已有病院探索建立线上医师众人团队，通过团队内的低年资医师快速接诊问询，如患者有进一步问诊需求，再转交给资深医师，以均衡接诊压力。“通过组建线上医师众人团队，不错终了医疗资源优化建设，栽植奇迹着力。”

对于药品配送效果不高的气候，马骋宇指出，其本色是资源协同问题。从时刻上看，需要买通药库系统、病院经管信息系统（HIS系统）和物流系统之间的数据互通。一种想路是探索买通院内药房与社会药房的资源，引入区域内的药品供应链及定点合作药房，交由第三方快递物流公司就近配药，栽植配送效果。另一种想路是拓荒云数据平台，整合药企库存数据，实时同步库存气象与配送进程，供各个病院查询与调配。以武汉市中心病院为例，院方团结阿里健康提供药品专科配送，径直邮寄到家的奇迹。

与商场化的互联网病院比较，公立病院的上风在于背靠遍及的详尽养息材干和线下奇迹资源，颓势则体咫尺数据整合材干、供应链经管与用户奇迹方面。马骋宇以为，公立病院拓荒的互联网病院应字据线上就诊高频科室及常见病种重构养息经由，合理差异线上线下养息场景，终了存机协同，这么才能最大程度提高效果。

又名经久从事互联网医疗平台商量的业内东说念主士指出，鼓励线上线下奇迹深度交融、利用东说念主工智能时刻赋能医疗奇迹等作念法，是下一步互联网病院奇迹能级栽植的新想路。举例，浙江大学附庸第二病院依托互联网病院平台，将全院门诊、检查锻练、入院、手术等线下服求终了线上化整合，构建了粉饰“诊前—诊中—诊后”的全经由数字化养息闭环。患者通过一个进口即可完成预约挂号、在线复诊、检查预约、敷陈查询、处方流转、药品配送等全经由奇迹，终了线上线下一体化链接。同期，该院将互联网病院与多学科调解（MDT）深度团结，终了多学科众人线上诊断，冲破科室鸿沟，栽植复杂病例的养息效果。此外，已有互联网医疗平台在探索AI助理奇迹，通过为医师创建“AI分身”开展在线答疑和科普，将预问诊、重叠性问题交给AI处理，让医师专注复杂养息，栽植养息效果。医师还可借助深度智能检索功能，援救医师快速赢得文献依据与临床指南，提高临床方案效果。“线上与线下、时刻与奇迹的重构交融，正成为互联网病院迈向高质料发展的要津旅途。”

民声快评：

互联网病院需“以患者为中心”

接诊慢、配送久、退费难……这些奇迹和经管短板，是刻下互联网病院发展过程中必须处理的“基础性”问题；而在“互联网+”时期，互联网病院还有诸多“发展性”问题需要想考和处理。

上海市卫健委客岁印发的文献已明确建议，市级医疗机构应充分弘扬体量和时刻上风，团结本人特点学科、专科材干拓荒等，打造具有区域品牌特点的互联网病院。饱读舞医疗机构更变想维，突破线下传统就医经由和模式，积极探索互联网病院开展全生命周期健康经管的发展新想路……这些齐意在饱读舞互联网病院通过更变奇迹场景、强化运营经管、优化资源建设进一步栽植奇迹能级。

这需要各办医主体进一步提高对互联网病院拓荒责任的深爱，强化线上线下奇迹一体化布局米乐体育(M6Sports)官网入口，建立健全一套竣工、缜密的经管体系，包括：奇迹经由、引发机制、时刻诳骗等。要津的是，还需难忘并践行“以患者为中心”的初心和见解，通常刻刻将患者放在第一位，一切医疗奇迹齐从患者视角、从患者感受动身。这么的互联网病院，才是患者真确需要的。

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